よくある質問 Q&A
お申し込み・お支払いについて
Q: 見積りは現地での見積りですか？
A: 基本的に現地でのお見積りでなくお電話、メールでのお見積りとな ります。現地での作業とお見積もりの作業とで差異がある場合は、現地作業の方を優先します。
Q: 汚れにより追加料金はかかりますか？
A: 汚れにより追加料金はかかりませんがサイズ形状により追加料金がかかることがございますのでお見積り時にご質問ください。
Q: お掃除料金の支払方法は？
A: 作業終了後に仕上がりをご確認をしていただいた後、現金でお支払を頂いております。 当日立ち合いが出来ない場合には作業日前日までに銀行振込みをお願いしております。
Q: 出張費はかかりますか？
A: 出張費用はサービスエリア内であれば無料でお伺い致します。
サービスエリア外のご依頼は作業現場までの出張費を頂戴しておりす。お気軽にご相談ください。
Q: 車はどこに止めますか？
A: お客様ご自宅にワゴン車でお伺い致します。その際にお客様宅の駐車主スペースをお借りしております。作業人数より変更あります。駐車スペースが無い場合には、お近くのコインパーキングに駐車しております。
恐れ入りますがかかってしまったパーキング費用のご負担をお願い致します。
Q: 家電や家具の移動などは行ってくれるのでしょうか？
A: 作業員一人で持ち運びできるサイズであれば移動させていただいております。作業場所は出来るだけ、物を退かしておいてください。
Q: 作業当日までに準備しておくことは？
A: 貴重品等は当日までにお客様にて保管移動をお願いしております。またお掃除をするにあたり必要なスペースの確保をお願いしております。
Q: 汚れはすべて落ちますか？
A: 長期間経過したカビ汚れ、汚れの質、タイルなどの目地などに入り込んだ汚れ、材質等により落としきれない場合がございます。
お掃除をするにあたって素材を傷めることや細かな傷がつくことがあります。またご購入時の新品状態に戻すことは出来ません、ご了承ください。
Q: どのような洗剤を使いますか？
A: エコ洗剤を中心にお掃除をしておりますが汚れによりそのほかの洗剤も使用させていただきます。
Q: お掃除ができない時や箇所などありますか？
A: このような場合お掃除が行えません。
・屋根など外壁の清掃
・高所での清掃（脚立で届かない高さ）
・電気や水道、ガスが通ってない場合、海外製の設備は分解清掃等出来ない事がございます。
Q: 作業時は在宅の必要がありますか？
A: お掃除途中に外出されても問題ございません。サービス中にお出かけになる場合はお客様にて貴重品等を保管、お持ちいただき外出をお願いいたします。その場合はスタッフにお声掛けください。
またお客様に作業前の確認・作業終了時のご確認をお願いしておりす。
立ち合いがどうしても難しいようであれば、立ち合いなしで作をさせていただきますが、その場合クリーニング後のクレーム等をお受けできませんのでご了承ください。
Q:破損・事故などが起きた場合はどうなるの？
A: フルハウスでは細心の注意を払ってクリーニングをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、担当スタッフが責任を持って、御対応いたします。
フルハウスでは損害保険へも加入しておりますのでご安心してご依頼ください。尚、設備機器全般において10年以上経過している機器については補償出来かねることがございます。予めご了承ください。
Q: 急いでお掃除をお願いしたいのですが予約から作業まではどのくらい時間がかかりますか？
A: はい。通常ですと3日～5日ほどお時間を頂戴しております。引っ越し時期、年末年始、夏時期の繁忙期はもう少しお時間を頂戴する場合がございます。
できる限りお客様のご希望に合わせるように努力いたします。是非一度ご相談ください。
Q: 日中は忙しくて家にいないのですが、夜間の対応は可能ですか？
A: 基本的なサービス時間は、9:00～19:00となっております。
お客様のご都合により時間外のサービスをご希望の場合は、可能な限り対応させていただきます。
Q: 清掃作業の日時を、こちらから指定できますか？
A: もちろん出来ます。エアコンお掃除・年末大掃除などご予約が集中する時期にはなるべく早めのご予約をおすすめ致します。
Q: 当日に作業を追加で依頼することができますか？
A: はい。承らせていただきます。
ただ、当日のスケジュールや必要機材がない場合、お受けできない場合もございますので、その時は後日にご予約を頂ければ幸いです。何卒ご了承ください。
Q: お掃除中車はどこに停めるの？
A: お客様の私有地、もしくは来客者用の駐車スペースが無い場合に関しましては、お近くの有料駐車場を利用致しますので、別途駐車代金のご負担をお願い致します。
Q: メニューにない所もお掃除していただけますか？
A: はい。ご要望に添えるよう承らせていただいております。
詳細は、スタッフにご相談ください。
Q: 予約後のキャンセルはできますか？
A: ご予約をお取りしますと、同日希望の他のお客様をお断りすることになります。
ご予約頂く場合は、大変恐縮ですが確実な日程でご予約をお願い致します。
作業日予定日から3日以内でのキャンセル、日程変更は、作業代金の100％のキャンセル料が発生しますのであらかじめご了承ください。
Q: スタッフにお茶などの準備は必要ですか？
A: いいえ。必要ございません。